외국인 관광객 매출 늘리기 실전 가이드 (도소매 매장 필독)
2026.03.09
거리에 가득한 외국인, 왜 우리 매장 문턱은 넘지 않을까요?
2026년 1월 한국관광공사에 따르면 지난해 방한 외국인 관광객은 11월 기준 1741만8270명으로 전년 동기(1509만8766명) 대비 15.4% 증가한 것으로 집계됐습니다. 2024년 연간 방문객 1637만명을 넘어서는 것으로 12월 관광객이 더해지면 2019년(1750만명)을 넘어 역대 최대 관광객 수를 경신할 것으로 전망되는데요.
이처럼 해마다 늘어나는 외국인 관광객은 화장품, 의류, 생활 용품을 판매하는 도소매 사장님들께 특히 엄청난 기회입니다. 쇼핑 전 택스리펀 가능 여부를 검색하고 방문지를 결정하는 관광객이 늘어나고 있기 때문입니다. 그리고 도소매 업종은 바로 이 택스리펀 가맹점에 가입할 수 있는 조건을 갖추고 있어요.
하지만 반대로 말하면, 택스리펀을 제공하지 않는 매장은 처음부터 선택지에서 제외될 수 있다는 뜻이기도 해요. 관광객의 동선을 우리 매장으로 돌리는 3가지 결정적 차이를 알려드릴게요.
방법 1: 택스리펀 도입하기
택스리펀은 외국인 관광객이 한국에서 구입한 물품에 포함된 부가가치세(10%)를 돌려받는 제도입니다. 매장 입장에서는 별도 비용 없이 관광객 유입을 늘릴 수 있는 강력한 수단이 되는데요.
특히 2024년부터 최소 환급 기준이 15,000원으로 낮아지면서 더 다양한 품목, 더 많은 매장으로 외국인 관광객 유입 효과가 극대화되었습니다.
택스리펀 도입 전 흔히 걱정하는 것들
하지만 많은 사장님들이 택스리펀 도입을 복잡하거나 번거롭다고 생각하세요. 실제로 기존 방식은 종이 서류 발급, 별도 단말기 설치, 환급 정산 등 처리 단계가 많아 중소형 매장에는 부담이었습니다.
그렇지만 최근에는 포스(POS) 시스템과 연동되는 디지털 택스리펀 솔루션이 등장하면서 이 과정이 훨씬 간편해졌습니다. 결제와 동시에 환급 절차가 자동 처리되기 때문에 별도 작업 없이 손쉽게 운영할 수 있어요.
택스리펀 도입 효과
- 택스리펀 가능 매장으로 검색·지도 앱에 노출 → 방문 전 계획 관광객 유입
- 구매 금액 한도까지 쓰려는 심리 → 객단가 상승
- 환급 경험이 좋으면 재방문 및 입소문 효과
방법 2: 외국인 결제 환경 정비하기
택스리펀만큼 중요한 것이 결제 편의성입니다. 특히 중국인 관광객 10명 중 3명은 위챗페이나 알리페이 결제 여부를 매장 선택의 기준으로 삼습니다.
체크리스트: 외국인 결제 환경 점검
- 해외 발급 신용·체크카드(Visa, Mastercard, JCB) 결제가 가능한지?
- QR 기반 간편 결제(Alipay, WeChat Pay 등)를 지원하는지?
- 영수증 및 택스리펀 처리가 자동으로 진행되는지?
결제 환경 정비는 초기 세팅 이후 별도 운영 부담이 거의 없습니다. 한 번 갖춰두면 외국인 고객이 늘어날수록 그 효과가 누적되는 인프라 투자라고 생각하시면 좋아요.
방법 3: 언어 없이도 소통할 수 있는 환경 구축
말이 통하지 않아도 물건은 팔려야 해요. 정보가 불확실하면 외국인 관광객은 불안함을 느끼고 이탈할 수 있거든요. 비언어적 환경을 사전에 구축하는 것만으로도 이 문제를 해결할 수 있답니다.
1.매장 입구에 택스리펀 가능 스티커·안내문 부착
관광객이 지나가다가 ‘이 매장에서 택스리펀이 된다’는 것을 한눈에 알 수 있도록 입구에 표시하세요. 페이히어는 매장 입구에 부착할 수 있는 택스리펀 배면 스티커를 제공해 드리고 있어요.
2.네이버 지도·구글 맵 정보 업데이트
외국인 관광객이 방문 전 가장 많이 활용하는 수단이 지도 앱입니다. 영문 상호명, 영업시간, 대표 취급 품목, 사진 등을 최신 상태로 유지하세요. ‘택스리펀 가능’ 키워드가 포함된 소개 문구도 도움이 됩니다.
3.기본 외국어 응대 표현 준비
Tax Refund, Tax Free 같은 짧은 문장의 안내판을 카운터 근처에 두면, 직원이 영어를 못해도 의사소통에 도움이 돼요.
🚀 실전 로드맵: 오늘 당장 무엇부터 할까요?
세 가지 방법을 한꺼번에 도입하기 어렵다면, 다음 순서를 추천드립니다.
STEP 1. 택스리펀 도입 (우선순위 1위)
검색 노출과 객단가 효과가 즉각적으로 나타납니다.
STEP 2. 결제 수단 다양화
해외 카드·간편결제 수용 여부를 확인하고, 미비한 부분을 보완합니다.
STEP 3. 다국어 안내 환경 정비
가격표 영문 병기, 지도 앱 정보 업데이트, 입구 안내문 부착 순으로 진행합니다.
이 세 단계를 순서대로 정비하면, 외국인 관광객이 ‘이 매장에서 사야겠다’고 결심하는 데 필요한 조건이 갖춰집니다.
정리: 외국인 관광객 매출 늘리기의 핵심
외국인 관광객 매출을 늘리기 위해 거창한 마케팅이 필요한 건 아닙니다. 이미 매장 앞을 지나가거나 검색을 통해 유입될 수 있는 관광객이 ‘구매하지 못하는 이유’를 하나씩 제거하는 것이 핵심이에요.
- 택스리펀 미제공 → 검색 결과에서 제외, 구매 금액 낮아짐
- 결제 수단 불편 → 현장에서 구매 포기
- 언어 장벽 → 정보 파악 못 해 매장 이탈
이 세 가지 장벽을 낮추는 것만으로도 외국인 관광객 매출은 의미 있게 달라질 수 있습니다.
페이히어 택스리펀으로 시작해보세요
페이히어 택스리펀은 포스(POS), 카드 단말기와 연동되어 별도 택스리펀 전용 기기 없이 결제와 동시에 환급 처리가 완료됩니다. 복잡한 서류 작업 없이 외국인 관광객에게 즉시 환급 서비스를 제공할 수 있어, 바쁜 도소매 매장에서도 부담 없이 운영할 수 있어요.
택스리펀 도입을 고민 중이시라면, 복잡한 신청 절차는 모두 페이히어에 맡겨보세요. 전문 담당자가 1:1 맞춤 상담을 도와드려요.
