서비스 이용약관 (고객용)

제 1조 목적

본 약관은 주식회사 페이히어(이하 "회사"라고 함)가 제공하는 모든 고객용 서비스(이하 "서비스")의 이용조건 및 절차, 고객과 회사의 권리, 의무, 책임사항과 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제 2조 약관의 효력과 변경

1. 귀하가 본 약관 내용에 동의하는 경우 회사의 서비스 제공 행위 및 서비스 사용 행위에 본 약관이 우선 적용됩니다.
2. 회사는 약관의 규제에 관한 법률, 정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 대한 법률 (이하 "정보통신망법"이라 함)등 관련법을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있고 변경된 약관은 회사의 홈페이지를 통해 공지하며, 공지와 동시에 그 효력이 발생합니다.
3. 고객이 변경된 약관에 동의하지 않는 경우, 고객은 본인의 고객등록을 취소(고객탈퇴)할 수 있으며 계속 사용의 경우에는 약관 변경에 대한 동의로 간주됩니다.
4. 제2항에 의해 변경된 약관은 관련 법령에 특별한 규정, 기타 부득이한 사유가 없는 한 그 적용일자 이전으로 소급하여 적용되지 않습니다.
5. 제2항에 따라 공지된 적용일자 이후에 고객이 명시적으로 거부의사를 표명하지 않을 경우에는 개정된 약관에 동의하는 것으로 간주하며, 변경된 약관에 동의하지 않는 고객은 탈퇴를 요청할 수 있습니다. 제3항의 조치에도 불구하고 약관의 개정 사실을 알지 못함으로써 발생하는 고객의 피해에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.
6. 고객이 변경된 약관에 명시적으로 거부의사를 표명한 경우, 회사는 해당 고객에 대하여 변경된 약관을 적용할 수 없습니다. 다만, 회사가 변경 전 약관을 적용할 수 없는 특별한 사정이 있는 경우에는 회사가 해당 고객과의 서비스 이용계약을 해지할 수 있습니다.
7. 회사는 제공하는 서비스 내의 개별 서비스에 대한 별도의 약관 또는 이용조건을 둘 수 있으며 개별 서비스에서 별도로 적용되는 약관에 대한 동의는 고객이 개별 서비스를 최초로 이용할 경우 별도의 동의 절차를 거치게 됩니다. 이 경우 개별 서비스에 대한 이용약관 등이 이 약관에 우선합니다.
8. 이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 관련법령의 규정과 일반 상관례에 따릅니다.

제3조 용어의 정의

본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1. 회원 : ‘페이히어 서비스 회원용 약관’에 동의하고 회사가 제공하는 서비스를 이용하기로 한 자
2. 서비스 가맹점 : 회원 중 카드 가맹점 가입 및 연결을 통해 서비스를 이용할 수 있는 자가 영유하는 사업체
3. 고객 : ‘페이히어 고객용 약관’에 동의하여 개인 정보를 제공하고 회사가 제공하는 일부 서비스를 이용하는 자
4. 이용자 : 고객 가입은 하지 않았으나 페이히어가 제공하는 서비스를 이용하는 자
5. 서비스 : 회사가 회원 및 고객에게 제공하는 매장 기반의 서비스(서비스 가맹점의 포인트 적립, 쿠폰, 스탬프, 비대면 주문 결제, 온라인/오프라인 주문, 웨이팅 등 관련 부가서비스 포함)를 의미
6. 포인트 : 고객이 상품 및 용역(이하 상품 등)을 구매할 경우 서비스가맹점이 제공하는 포인트 서비스로, 고객은 적립한 포인트를 이용하여 해당 서비스가맹점에서 상품 구매, 할인, 증정 등의 서비스를 제공받을 수 있음.
7. 서비스 가맹점 회원권 (페이히어 셀러 앱에서는 ‘회원권’으로 지칭함) : 선불권, 횟수권, 기간권 등 고객이 일정 금액을 서비스 가맹점에 선불로 지불하여 상품 구매 및 서비스 이용 시 차감하여 사용할 수 있는 결제 수단을 의미

제4조 서비스의 개요

1. 회사는 다음 각호와 같은 서비스를 제공합니다.
   1. 포인트 적립, 사용 서비스
   2. 쿠폰, 스탬프 혜택 제공 서비스
   3. 선불권, 횟수권 등 서비스 가맹점 회원권(회원권) 서비스
   4. 비대면 주문 결제 서비스
   5. 온라인 주문 서비스
   6. 오프라인 주문 서비스
   7. 웨이팅 서비스
   8. 서비스가맹점 혜택 안내 및 알림 서비스
   9. 서비스가맹점의 고객 마케팅 서비스에 수반되는 기타 서비스
2. 제1항의 서비스들은 서비스가맹점에서 회사의 서비스를 이용하는 경우에 제공되며 서비스가맹점에서 서비스를 중단하거나 이용하지 않을 경우, 고객에게 해당 서비스가맹점에서의 서비스 제공이 중단될 수 있습니다.
3. 회사는 신규 서비스로의 전환, 서비스 포기, 회사의 폐업, 합병, 분할, 영업양도, 회사 정책의 변경 등 상당한 이유가 있을 경우, 제공하고 있는 서비스의 전부 또는 일부를 변경 또는 종료할 수 있습니다. 이 경우, 회사는 고객에게 서비스 변경 또는 종료를 통지합니다.
4. 회사는 무료로 제공하는 서비스의 전부 또는 일부를 회사의 정책 및 운영상 이유로 임의로 변경 또는 종료할 수 있으며, 이로 인한 보상은 실시하지 않습니다.
5. 회사는 서비스를 변경 또는 종료할 경우, 변경 또는 종료될 서비스의 내용, 사유, 시기 등을 사이트 내에 명시하여 변경일(또는 종료일)로부터 30일 전부터 사전 공지합니다.

제5조 고객가입

1. 고객가입을 희망하는 자(이하 가입신청자)는 회사 웹페이지에서 고객정보를 기입한 후 이 약관에 동의한다는 의사표시를 함으로써 고객가입을 신청합니다.
2. 회사는 제1항과 같이 고객으로 가입할 것을 신청한 가입신청자 중 다음 각 호에 해당하지 않는 한 고객으로 등록합니다. 만약 회사가 고객가입신청의 승인을 거부하거나 유보하는 경우, 회사는 해당 가입신청자에게 이를 통지합니다.
   1. 가입신청자가 기입한 고객정보에 명백한 허위 기재, 누락 또는 오기가 있는 경우
   2. 본인 확인이 되지 않거나 본인이 아님이 확인된 경우
   3. 이미 가입된 고객과 정보가 동일한 경우
   4. 이 약관의 목적을 초과하여 부정한 용도 또는 영리를 추구할 목적으로 서비스를 이용하고자 하는 경우
   5. 기타 가입신청자를 고객으로 등록하는 것이 기술상 불가능하거나, 사이트의 운영 또는 관리에 현저한 지장을 준다고 판단되는 경우
3. 고객가입 계약의 성립시기는 회사의 승낙이 가입신청자에게 도달한 시점으로 합니다.
4. 고객은 언제든지 본인의 개인정보를 열람하고 수정할 수 있습니다.
5. 고객은 고객정보에 변경이 있는 경우, 고객정보 수정 등의 방법으로 그 변경사항을 반영하여야 합니다. 고객정보 수정을 하지 않음으로써 발생하는 고객의 손해에 대하여 회사는 아무런 책임을 지지 않습니다.
6. 미성년자 고객가입
   1. 회사는 아동의 개인정보를 보호하기 위하여 만 14세 미만의 아동이 고객 가입을 신청할 경우 법정대리인(부모)의 동의가 있어야 합니다. 부모님의 허락을 받지 않은 14세 미만의 미성년자에 대해서는 회사가 임의로 고객에서 제외 할 수 있습니다.
   2. 만 14세 미만 미성년자의 법정대리인은 대리인의 책임하에 있는 미성년자의 개인정보에 대한 열람, 정정, 동의철회를 요청할 수 있으며, 이러한 요청이 있을 경우 회사는 지체없이 필요한 조치를 취할 것입니다.

제 6조 고객 탈퇴, 자격 제한

1. 고객은 회사에 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며, 회사는 고객의 고객탈퇴 요청 즉시 고객탈퇴를 처리합니다. 고객탈퇴 시 소진되지 않은 포인트 및 혜택은 고객의 의사에 따라 이에 대한 권리를 포기한 것으로 간주하여 탈퇴와 동시에 전부 소멸됩니다.
2. 고객이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우, 회사는 고객의 자격을 제한 또는 상실시킬 수 있습니다. 고객이 고객자격을 상실할 경우 보유한 포인트 및 혜택은 전부 소멸됩니다.
   1. 제5조 제2항 각호의 경우
   2. 고객정보에 허위 내용을 입력하거나 타인의 정보를 도용한 경우
   3. 회사나 다른 고객 및 제3자의 권리나 명예, 신용 등 기타 정당한 이익을 침해하거나 법령 또는 미풍양속에 위배되는 행위를 하는 경우
   4. 다른 사람의 서비스 이용을 방해하거나 그 정보를 도용하는 등 부정한 행위를 하는 경우
   5. 회사의 원활한 서비스 제공을 방해하는 행위를 하거나 시도한 경우
   6. 이 약관 제9조 고객의 의무를 위반하는 행위를 하는 경우
   7. 이 약관의 규정 또는 회사의 이용정책 등을 위반하거나 법령 기타 공서양속에 반하는 행위를 하는 경우
3. 회사는 고객 자격의 제한을 위하여 고객의 서비스 이용을 단계적으로 제한(경고, 일시정지, 영구정지 등)할 수 있습니다.
4. 회사가 고객 자격을 제한 시킨 후 동일한 행위가 2회 이상 반복되거나 30일 이내에 그 사유가 시정되지 아니하는 경우 회사는 고객 자격을 상실시킬 수 있습니다.
5. 고객의 탈퇴, 자격 상실 등으로 서비스 이용계약이 종료된 경우, 이에 관하여 발생한 손해는 고객 자신이 부담하여야 하며, 회사는 일체의 법적 책임을 부담하지 않습니다.
6. 고객은 본 조에 따른 자격 제한 또는 상실 조치에 대하여 회사가 정한 절차에 따라 이의를 신청할 수 있습니다. 회사는 고객의 이의가 정당하다고 인정할 경우 즉시 서비스의 이용을 재개할 수 있습니다.

제7조 휴면계정 관리

1. 회사는 고객이 마지막 포인트 변경일로부터 1년 이상 로그인이나 서비스 사용 내역이 없을 경우, 휴면계정으로 간주하고 회사가 제공하는 서비스 이용을 제한 또는 상실시킬 수 있습니다.
2. 휴면계정으로 전환된 고객은 회사가 제공하는 모든 서비스를 이용할 수 없으며, 별도의 본인인증 절차를 통해 휴면계정에서 활동계정으로 변경 시 지속적인 서비스를 받을 수 있습니다.
3. 회사는 휴면계정으로 전환하기 최소 30일 전에는 SMS, 알림톡을 통해 휴면계정 전환대상 예정인 고객에게 사전 통지합니다.
4. 회사는 휴면계정으로 전환된 고객의 정보 중 개인정보(이름, 연락처 등)는 분리하여 보관합니다.
5. 고객이 휴면계정 전환 후 3년의 기간 동안 로그인을 통해 휴면계정 해지를 신청하지 않을 시, 회사는 해당 고객의 개인정보를 모두 파기합니다.
6. 휴면계정 전환 이전에 지급되었던 포인트 및 혜택은 유효기간 만료 시 자동 소멸되며 복구되지 않습니다.

제8조 회사의 의무

1. 회사는 이 약관이 금지하거나 관련 법령 기타 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며 이 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고, 안정적으로 서비스를 제공하는 데 최선을 다하도록 합니다.
2. 회사는 고객이 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 고객의 개인정보(신용정보 포함)보호를 위한 보안시스템을 갖추어야 하며, 개인정보처리방침을 공시하고 준수합니다.
3. 회사는 고객으로부터 제기되는 의견이나 불만이 객관적으로 정당하다고 인정될 경우에는 고객의 불만을 해결하기 위해 노력하도록 합니다. 고객이 제기한 의견이나 불만사항에 대해서는 고객에게 처리과정 및 결과를 전달합니다.

제9조 고객의 의무

1. 고객은 다음 각 호의 행위를 하지 않도록 합니다.
   1. 타인의 정보를 도용하거나 다른 고객의 개인정보를 수집하는 행위
   2. 회사와 서비스가맹점의 각종 정보의 무단 변경, 삭제 등 훼손 행위
   3. 회사가 허용한 정보 이외의 다른 정보(컴퓨터 프로그램 및 광고 등)를 송신하거나 게시하는 행위
   4. 회사의 사전동의 없이 영리 목적으로 서비스를 이용하거나, 광고성 정보를 전송하기 위하여 서비스를 이용하는 행위
   5. 리버스엔지니어링, 디컴파일, 디스어셈블 및 기타 일체의 가공행위를 통한 서비스의 복제, 분해, 모방 및 기타 변경 등을 하는 행위
   6. 자동접속 프로그램을 사용하는 등 비정상적인 방법으로 서비스를 이용하여 회사의 서버에 부하를 일으켜 정상적인 서비스의 제공 또는 이용을 방해하는 행위
   7. 회사 또는 제3자의 지적재산권을 침해하는 행위
   8. 회사 또는 제3자의 명예를 훼손하거나 업무를 방해하는 행위
   9. 기타 서비스의 안정적인 운영에 지장을 주거나 줄 우려가 있는 일체의 행위

제10조 개인정보 보호

1. 회사는 서비스 제공을 위하여 필요 최소한의 범위 내에서 개인정보를 수집합니다.
2. 회사는 개인정보를 수집하기 전 정보주체에게 그 목적을 고지하고 동의를 받습니다.
3. 회사는 수집된 개인정보를 목적 외의 용도로 이용할 수 없으며, 새로운 이용목적이 발생한 경우 또는 제3자에게 제공하는 경우에는 사전에 정보주체에게 그 목적을 고지하고 동의를 받습니다. 다만, 관련 법령에 달리 정함이 있는 경우에는 예외로 합니다.
4. 회사가 정보주체의 동의를 받아야 하는 경우에는 개인정보 관리책임자의 신원(소속, 성명 및 전화번호, 기타 연락처), 정보의 수집목적 및 이용목적, 제3자에 대한 정보제공 관련사항(제공받은 자, 제공목적 및 제공할 정보의 내용) 등 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」에서 규정한 사항을 미리 명시하거나 고지해야 하며 정보주체는 언제든지 이 동의를 철회할 수 있습니다.
5. 정보주체는 언제든지 회사가 가지고 있는 자신의 개인정보에 대해 열람 및 오류 정정을 요구할 수 있으며 회사는 이에 대해 지체 없이 필요한 조치를 취하여야 합니다. 정보주체의 오류 정정 요구가 있는 경우, 회사는 그 오류를 정정할 때까지 해당 개인정보를 이용하지 않습니다.
6. 회사는 개인정보의 보호를 위하여 정보주체의 개인정보를 취급하는 자를 최소한으로 제한하여야 하며, 개인정보의 분실, 도난, 유출, 동의 없는 제3자 제공, 변조 등으로 인한 정보주체의 손해에 대하여 회사는 배상할 책임을 부담합니다. 단, 회사에게 고의 또는 과실이 없는 경우에는 예외 합니다.
7. 회사 또는 그로부터 개인정보를 제공받은 제3자는 개인정보의 처리목적을 달성하거나 보관기간이 도과한 경우에는 해당 개인정보를 지체 없이 파기합니다.
8. 회사는 개인정보의 수집·이용·처리에 관한 동의 거절 시 제한되는 서비스를 구체적으로 명시하고, 필수 수집항목이 아닌 개인정보의 수집·이용·처리에 관한 정보주체의 동의 거절을 이유로 고객가입 등 서비스 제공을 제한하거나 거절하지 않습니다.
9. 회사의 사이트 이외의 링크된 외부사이트에서는 회사의 개인정보처리방침이 적용되지 않습니다. 정보주체는 링크된 외부사이트의 개인정보 취급과 관련하여서는 해당 외부사이트의 개인정보처리방침을 확인할 책임을 부담합니다.
10. 회사는 다음과 같은 경우에 법이 허용하는 범위 내에서 정보주체의 개인정보를 제3자에게 제공할 수 있습니다.
    1. 수사기관이나 기타 정부기관으로부터 적법한 절차에 따른 정보제공을 요청받은 경우
    2. 정보주체가 관련 법령을 위반하는 등의 부정행위를 확인하기 위해 필요한 경우
    3. 서비스 제공 또는 관리에 필요한 최소한의 개인정보(성명, 주소, 전화번호)를 제공하여야 하는 경우
    4. 서비스 이용이 종료된 이후에도 반품, 교환, 환불, 취소 등을 위하여 필요한 경우
    5. 기타 관련 법령에 의해 요구되는 경
11. 기타 본 조에서 정하지 않은 사항은 회사의 개인정보처리방침에 따릅니다.

제11조 포인트 적립 및 이용

1. 고객은 서비스가맹점에서 상품 등을 구매할 경우 서비스가맹점이 고객관리를 목적으로 제공하는 포인트 서비스로 결제금액의 일부를 포인트로 제공받습니다. 단, 서비스가맹점에서 적립률을 결제수단, 상품 범위, 고객등급, 날짜 등 다양하게 진행할 수 있습니다.
2. 고객이 특정 상품 등을 구매하거나 포인트 또는 혜택을 결제 수단으로 사용하는 경우, 별도의 포인트 적립률이 적용되거나 포인트가 적립되지 않습니다.
3. 서비스가맹점에서 고객 마케팅 용도로 사용하고 싶은 경우에만 포인트 적립 서비스를 제공하며 서비스가맹점에서 포인트를 미이용하거나 중단할 수 있습니다.
4. 포인트는 서비스가맹점별로 합산되지 않으며 개별 운영됩니다.
5. 포인트의 적립률, 유효기간, 최소 사용 포인트는 모두 개별 서비스가맹점 정한 기준에 따라 운영됩니다.
6. 포인트의 적립률, 유효기간, 최소 사용 포인트에 대해서는 개별 서비스가맹점에서 고객에게 고객가입 또는 결제시 안내하여야 합니다.
7. 포인트는 고객탈퇴, 자격상실 등의 이유로 소멸될 수 있으며 회사는 유효기간 만료에 따른 소멸예정 포인트를 모바일 웹에서 확인할 수 있도록 조치합니다.
8. 고객은 본인이 소유한 포인트를 타인에게 양도, 대여 또는 담보의 목적으로 이용할 수 없습니다.
9. 고객은 다른 고객이 적립한 포인트를 부정하게 이용하여서는 아니 되며, 회사는 포인트에 대한 적법한 권리가 있는 고객으로부터 부정이용 신고 등을 접수한 경우에는 즉시 이를 해결하기 위한 조치를 취합니다.
10. 고객은 적립된 포인트를 금전 등 다른 지급수단의 형태로 교환 또는 환불해 줄 것을 요청할 수 없습니다.
11. 고객정보의 변경으로 인한 포인트 이전 등의 처리는 회사의 내부 방침에 따릅니다.
12. 이 약관 및 사이트의 이용안내에 규정되지 않은 사항에 대해서는 소비자 피해보상규정에서 정한 바에 따릅니다.

제12조 회사의 면책

1. 회사는 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 서비스 제공에 관한 책임이 면제됩니다.
2. 회사는 아래 각 호에서 정하는 바에 따라 서비스가맹점의 귀책사유로 인한 서비스 이용의 장애에 대하여 책임을 지지 않습니다.
   1. 서비스가맹점의 휴업, 폐업, 서비스 미이용, 서비스 관리부실 등의 사유로 인하여 고객이 적립한 포인트 및 수령한 혜택의 이용이 불가할 수 있으며, 회사는 이와 관련하여 고객이 입은 손해에 대하여 책임을 부담하지 않습니다.
   2. 서비스가맹점과 고객 사이에 포인트 및 혜택의 제공, 이용 또는 이와 관련한 일체의 분쟁이 발생할 경우, 회사는 해당 분쟁을 해결하거나 중재할 의무가 없으며, 이에 관하여 아무런 법적 책임도 부담하지 않습니다.
3. 회사는 고객 간 또는 고객과 제3자 상호 간에 본 약관에서 정한 범위를 초과하여 서비스를 매개로 하여 거래 등을 한 경우에는 책임이 면제됩니다.
4. 회사는 무료로 제공되는 서비스 이용과 관련하여 관련 법령에 특별한 규정이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
5. 회사는 통신기기, 회선 및 컴퓨터의 장애, 접속의 폭주, 제3자의 해킹, 전송된 데이터의 오류 및 생략, 누락, 파괴 등 부득이한 사정으로 서비스를 정상적으로 제공하지 못하여 발생하는 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.
6. 회사는 서비스 대한 제3자의 모든 불법적인 접속, 전송, 이용 등으로부터 발생하는 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.
7. 회사는 고객 간의 또는 서비스가맹점과의 고객정보 등록, 서비스 이용 과정에서 발생하는 명예훼손, 개인정보침해 또는 기타 불법행위로 인하여 발생하는 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.
8. 회사는 회원과 고객 및 이용자와의 거래를 위한 서비스를 제공할 뿐, 거래 당사자가 아니므로, 회원과 고객 및 이용자와의 거래에 대해 책임지지 않습니다.

제13조 해외 이용

회사는 고객이 대한민국의 영토 이외의 지역(이하 해외)에서 서비스를 이용하고자 하는 경우, 서비스의 품질 및 사용성을 보장하지 않습니다. 따라서 고객은 해외에서 서비스를 이용하고자 하는 경우 스스로의 판단과 책임 하에 서비스 이용 여부를 결정하여야 하고, 서비스의 이용 과정에서 현지 법령을 준수할 책임은 고객 본인에게 있습니다.

제14조 기타

1. 이 약관에서 규정하지 아니한 사항은 관계법령 및 일반 거래 관행에 의합니다.
2. 본 약관에 대한 해석 및 분쟁은 대한민국의 법률을 적용하며, 소송이 제기되는 경우에는 서울중앙지방법원을 전속관할로 합니다.

부칙

이 약관은 2022년 11월 4일부터 시행합니다.