리테일 브랜드 마케팅 트렌드가 CRM으로 모이는 이유

리테일 브랜드 마케팅, 요즘 트렌드는 뭘까요?

여러 지점과 자사몰을 함께 운영하는 리테일 브랜드 마케팅 담당자라면, 캠페인 하나를 기획할 때마다 어느 채널 데이터부터 봐야 할지 헷갈리실 텐데요. 매장 포스와 자사몰 관리자 페이지가 따로 노는 탓에, 정작 마케팅비를 어디에 써야 효율이 나는지 판단하기 어려운 경우도 많으실겁니다.

요즘 눈에 띄는 리테일 브랜드 마케팅 트렌드는 결국 하나로 수렴돼요. 온 · 오프라인에 흩어진 고객 데이터를 CRM으로 통합해, 진짜 단골에게 마케팅을 집중하는 방향이에요. 이 트렌드가 왜 나타났는지, 페이히어 비즈니스 기능으로는 여기에 어떻게 대응할 수 있는지 순서대로 짚어볼게요.

요즘 리테일 브랜드들이 마케팅에서 가장 먼저 손보는 건 뭘까요?

요즘 리테일 브랜드들이 마케팅에서 가장 먼저 손보는 건 흩어진 멤버십을 하나로 합치는 일이에요. 자사몰 포인트와 매장 적립금이 따로 놀면, 손님 입장에서는 같은 브랜드인데도 혜택을 다 못 쓰는 셈이거든요.

“쇼핑몰 쿠폰을 매장에서 못 쓰나요?”라는 문의를 받아본 적 있다면, 바로 이 지점부터 손봐야 해요. 다만 멤버십을 합친다고 곧바로 매출이 오를 수는 없으니 그다음엔 그 데이터를 실제로 누구에게 어떻게 쓸지 전략적으로 접근하는 것도 필요합니다.

이 흐름이 CRM과 어떻게 연결될까요?

멤버십을 합친 뒤에 쌓이는 이 데이터는 CRM 마케팅에서 활용하게 됩니다. 지점별, 채널별로 나눠 보면 평범해 보이던 손님이 구매 이력을 합산하는 순간 가장 자주 찾는 손님으로 바뀌는 경우가 많거든요.

예를 들어 강남점에서 3번, 잠실점에서 3번, 자사몰에서 1번 구매한 손님이 있다면 어떨까요?

지점 하나만 보면 그저 그런 손님이지만, 세 채널을 합치면 누적 구매가 가장 많은 손님일 수 있어요. 흩어진 고객 데이터를 하나로 모아야 진짜 VIP가 보이고, CRM은 이 합산 작업을 자동화하는 도구인 셈이죠.

리테일 브랜드는 CRM에서 뭘 갖춰야 할까요?

리테일 브랜드가 CRM에서 갖춰야 할 건 통합 멤버십과 통합 고객 분석, 그리고 이 데이터를 캠페인으로 바로 연결하는 기능이에요.

적립금·쿠폰을 채널 어디서든 쓸 수 있게 하고, 성별·연령·재방문율까지 한 화면에서 보고, 그 결과로 문자·알림톡 캠페인까지 이어지면 마케팅 담당자가 훨씬 수월해지거든요.

페이히어 비즈니스는 여러 지점에 흩어진 고객을 하나로 모아 통합 포인트·스탬프·쿠폰 멤버십으로 관리하고, 성별·연령·재방문율까지 보여주는 통합 고객 분석 대시보드를 제공해요. 여기에 고객 그룹별 문자·알림톡 캠페인까지 이어져서, 데이터를 본 다음 바로 실행으로 넘어갈 수 있어요.

fwee(퓌), 롬앤, 굿러너컴퍼니 같은 유명 브랜드도 페이히어 비즈니스로 데이터를 관리하고 있고, “매장 방문객을 자사몰로 유입시키는 게 숙제였는데, 적립금을 하나로 묶었더니 자사몰 회원이 늘기 시작했어요”라는 후기를 전하기도 했습니다.

더 자세한 통합 방식은 여러 지점과 자사몰 회원 정보, 회원관리 프로그램으로 합칠 수 있을까요?에서 확인해 보세요.

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q. 리테일 브랜드 마케팅 트렌드에서 CRM이 왜 핵심으로 떠올랐나요?

A. 온·오프라인 매장과 자사몰에 흩어진 구매 데이터를 하나로 모아야 진짜 단골을 가려낼 수 있어서예요. 채널별로 나눠 보면 평범한 손님이 합산하면 가장 자주 구매하는 손님으로 바뀌는 경우가 많거든요.

Q. 통합 멤버십을 도입하면 실제로 어떤 변화가 있나요?

A. 페이히어 비즈니스를 도입한 한 브랜드는 적립금을 하나로 묶은 뒤 자사몰 회원이 늘기 시작했다고 전했어요. 매장 방문객이 자연스럽게 온라인 채널로 이어진 사례예요.

Q. CRM 마케팅은 구체적으로 어떤 걸 말하나요?

A. 고객 그룹별로 문자·알림톡 캠페인을 보내고, 재방문율이나 쿠폰 매출 같은 발송 성과를 측정하는 것까지를 말해요. 데이터를 보는 데서 그치지 않고 실제 캠페인으로 이어지는 게 핵심이에요.